Das größte Potenzial in der Anwendung der berühmten “Customer Journey” liegt nicht darin, eine idealtypische Kundenreise nachzuzeichnen. Denn, den “typischen” Kunden gibt es nicht. Vielmehr liegt die Chance darin, den Kundennutzen als Denkhaltung im Unternehmen und vor allem bei allen Mitarbeitern, zu verankern. Wir müssen endlich den Mut haben, die traditionell immer so hochgehaltenen Zielgrößen wie Umsatz, […]
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In der aktuellen Nied­rigzins­phase erheben immer mehr Institute negative Anlagezinsen oder Minuszinsen auf Spar­guthaben. Zahlreiche Banken nehmen ab bestimmten Anlagesummen bereits heute ein Verwahrentgelt. Der Minuszins rückt dem Sparer immer näher auf die Pelle. Viele Anleger schauen deshalb bereits jetzt … Weiterlesen →
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